ثورة الأعمال: قوة التحول الرقمي


“ما تفعله التكنولوجيا الجديدة هو خلق فرص جديدة لأداء عمل يريده العملاء.” - تيم أوريلي. في عالم رقمي يتطور باستمرار، تقوم الشركات بخوض التجربة وجني ثمار تبني مجموعة من مبادرات التحول الرقمي. لقد قادت الشركات الرائدة مثل فورد وDHL استراتيجيات الأتمتة وإدارة البيانات والتحسين لفتح فرص جديدة لعملياتها - وتقديم مثال يجب أن تتبعه الشركات الصغيرة. لكن كيف يفعلون ذلك بالضبط؟
كيف تقوم فورد وDHL بتنفيذ التحول الرقمي للأعمال
من خلال التحليلات المتقدمة، والأتمتة، وغيرها من التقنيات الحديثة، تقوم فورد بثورة في عملياتها مع السعي للحفاظ على الكفاءة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج. تسلط Amplitude الضوء على أن إحدى الطرق التي نفذت بها فورد هذه التكنولوجيا هي من خلال استخدام نظام تدفق المواد اللاسلكي، مما يسمح لهم بتحديد الكميات لكل جزء بشكل أكثر كفاءة من ذي قبل. هذا يعزز إنتاجية العمالة المطلوبة، حيث تكون الأجزاء متاحة دائمًا وتلبي الطلب بسهولة أكبر من أي وقت مضى. مثال آخر ملحوظ هو FordPass - تطبيق يسمح للعملاء بالتحقق من مستويات البطارية أو الوقود، وقفل/فتح الأبواب عن بُعد من هواتفهم، وحتى تتبع معلومات الصيانة مثل تغييرات الزيت دون الحاجة إلى زيارة ورشة. هذا يخصص التجارب للمستخدمين من خلال إنشاء مجموعات لزيادة القيمة، قال هوه جيان وي - رئيس تصميم الأعمال في فورد، “التصميم حول المجموعات هو تغيير لقواعد اللعبة اليوم.”
تعتبر DHL واحدة من اللاعبين الأكثر رسوخًا في مشهد اللوجستيات وسلسلة التوريد العالمية. الشركة مستعدة لاستثمار أكثر من 2 مليار دولار في مشاريع التحول الرقمي بحلول نهاية عام 2025. تشير Yenlo إلى أن أحد أمثلة هذا الاستثمار هو مركز التحكم في الجودة المتقدم (AQCC) الخاص بـ DHL. يستخدم هذا النظام المتطور الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة لإجراء تحليلات تنبؤية حول تقدم التسليم، والمشاكل في الوقت الحقيقي، وحركات الشحن/الرحلات. كما أنهم يحسنون تجربة العملاء من خلال خدمة الدردشة الآلية المتاحة على مدار الساعة، والتي تقدم معلومات في الوقت الحقيقي حول مكان الطرود أو التسليم عند الطلب مع خيار جدولة تسليم الطرود - مما يجعل تفاعل المستخدم النهائي أسهل من أي وقت مضى. لتقليل الاتصال بين الأفراد، يتم توفير ملصقات رموز QR للإرجاع التي تقضي على الاتصال غير الضروري مع الأفراد عند إرجاع الطرود.
فوائد التحول الرقمي للأعمال
يوفر التحول الرقمي للشركات الفرصة لإنشاء أدوات رقمية تحسن خدمة العملاء وتلبي احتياجات الأفراد أو الصناعة بشكل أفضل. تسمح أنظمة الاستجابة الآلية بالتواصل الشخصي مع العملاء دون الحاجة للاستثمار في التوظيف أو الموارد. مع الوصول إلى طرق لتخزين البيانات مركزيًا، يمكن أن يسهل الرقمنة عمليات اتخاذ القرار التي تأخذ في الاعتبار عوامل متعددة في وقت واحد مما يؤدي إلى تطوير حل مستنير. لا تتعلق الرقمنة فقط بإمكانيات التخزين ولكن أيضًا بتحقيق الربح من خلال بيع حلول البرمجيات المناسبة، مما يخلق وسيلة أخرى لتحقيق الأرباح. نمت الفكرة بشكل كبير بفضل تصريحات ناتيا نادلا الشهيرة حول "كل شركة هي شركة برمجيات" خلال إحدى مؤتمرات Microsoft Convergence الشهيرة، مما شجع جميع الشركات على التحول من نهج قائم على المنتج إلى حلول قائمة على البرمجيات.
يفتح التحول الرقمي العديد من الفرص عبر جميع الصناعات، مما يسمح للشركات الصغيرة بالتنافس مع المنافسين الراسخين عندما يتعلق الأمر بالكفاءة والدقة والابتكار. من خلال الاستفادة من التقدم التكنولوجي مثل الأتمتة، والتحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والميزات الموجهة نحو العملاء، يمكن للشركات بشكل فعال ربط الأساليب التقليدية بالحلول الحديثة التي تضمن مستقبل عملياتها على نطاق عالمي. يجب على جميع الشركات اعتماد أساليب أكثر ذكاءً إذا كانت ترغب في البقاء قابلة للحياة - ولكن أيضًا للتميز عن أقرانها في سوق اليوم التنافسية للغاية.
Related Posts
657 Comments
Join the discussion and share your thoughts








