Đánh giá Relay.app 2026: Ứng dụng, Sự nghiệp, AI, Tài trợ & Câu hỏi thường gặp

Relay.app là một trong những cách dễ nhất mà chúng tôi đã thử nghiệm để biến một tác vụ công việc lặp đi lặp lại thành một tác nhân AI vẫn kiểm tra với con người trước khi hành động, và sau hai tuần xây dựng các quy trình làm việc thực tế trên nền tảng này, chúng tôi cho rằng nó xứng đáng đạt điểm 4.0 trên 5.

Relay.app là gì?

Relay.app là một nền tảng tự động hóa quy trình làm việc được xây dựng xung quanh các tác nhân AI và thứ mà công ty gọi là các bước có sự tham gia của con người (human in the loop). Nói một cách đơn giản, điều đó có nghĩa là bạn có thể để một tác nhân soạn thảo phản hồi, phân loại khách hàng tiềm năng hoặc cập nhật bản ghi, nhưng bạn vẫn có một khoảnh khắc để phê duyệt, chỉnh sửa hoặc từ chối hành động đó trước khi nó được thực thi. Đây là chi tiết giúp Relay khác biệt so với các công cụ tự động hóa cũ hơn như Zapier và Make, vốn chủ yếu di chuyển dữ liệu từ ứng dụng này sang ứng dụng khác mà không có sự tạm dừng để con người tham gia đánh giá.

Nền tảng này được thành lập bởi Jacob Bank, cựu Giám đốc Quản lý Sản phẩm tại Google, người từng dẫn dắt các nhóm phụ trách Gmail và Google Calendar. Nền tảng đó thể hiện rõ trong sản phẩm. Giao diện của Relay có cảm giác gần gũi hơn với một công cụ Google Workspace so với các canvas dày đặc, nặng về kết nối mà các nền tảng tự động hóa cũ thường có.

Việc xây dựng một quy trình làm việc trong Relay bắt đầu bằng một mô tả đơn giản về những gì bạn muốn xảy ra. Từ đó, bạn thêm các trình kích hoạt (triggers), kết nối các ứng dụng liên quan và chèn các bước AI nơi tác nhân nên đọc, viết, tóm tắt hoặc đưa ra quyết định. Bạn có thể thêm một bước phê duyệt (approval step) tại bất kỳ thời điểm nào, để một thành viên trong nhóm xem xét đầu ra trước khi quy trình làm việc tiếp tục. Relay hiện kết nối với hơn một trăm ứng dụng, bao gồm Gmail, Slack, Notion, HubSpot, Salesforce, và cả ChatGPT và Claude với tư cách là nhà cung cấp AI.

Sự nghiệp: Đội ngũ đằng sau Relay.app

Relay.app là một công ty tinh gọn, có trụ sở tại San Francisco, với khoảng 25 đến 30 nhân viên tính đến năm 2026. Đội ngũ sáng lập bao gồm những người trước đây đã làm việc về sản phẩm, thiết kế và kỹ thuật cho Gmail và Google Calendar, điều này giải thích tại sao sản phẩm lại có độ trau chuốt bất thường đối với một công ty có quy mô này.

Về mặt tuyển dụng, Relay tuyển dụng cho các vị trí kỹ thuật, sản phẩm, chăm sóc khách hàng và đưa sản phẩm ra thị trường (go to market), và các vị trí đang tuyển thường xuất hiện trên trang sự nghiệp của công ty và trên LinkedIn hơn là trên các bảng tin tuyển dụng chung. Các đánh giá từ nhân viên hiện tại và cựu nhân viên mô tả một nền văn hóa nhanh nhẹn, ám ảnh về sản phẩm, nơi các nhóm nhỏ sở hữu những phần lớn trong lộ trình phát triển, điều này phù hợp với tốc độ công ty đã tung ra các tính năng AI mới trong năm qua.

Đối với những người tìm việc đang nghiên cứu thương hiệu, cần lưu ý rằng cái tên Relay được chia sẻ bởi một vài công ty không liên quan, bao gồm một ứng dụng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ và một nền tảng giao tiếp cho nhân viên tuyến đầu. Nếu bạn đặc biệt đang tìm kiếm các vai trò liên quan đến tự động hóa và tác nhân AI, hãy đảm bảo danh sách tuyển dụng liên kết đến relay.app chứ không phải một trong những doanh nghiệp khác này.

AI: Cách Relay.app Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo

AI nằm ở trung tâm của những gì Relay làm, không phải là một tính năng bổ sung mà là động cơ của sản phẩm. Mọi quy trình làm việc đều có thể bao gồm các hành động AI đọc dữ liệu đến, tóm tắt nó, soạn thảo phản hồi hoặc đưa ra phán quyết, và Relay cho phép bạn chọn mô hình nào cung cấp năng lượng cho bước đó, bao gồm các tùy chọn từ OpenAI, Anthropic và Google.

Điều chúng tôi thấy thực sự hữu ích là cách tiếp cận của Relay trong việc kết hợp AI với logic cố định, dựa trên quy tắc. Thay vì giao mọi quyết định cho một tác nhân tự do, điều này có thể trở nên đắt đỏ và khó đoán, Relay khuyến khích bạn chuyển đổi các quy trình có thể lặp lại thành các tự động hóa xác định (deterministic automations) và chỉ sử dụng khả năng suy luận AI linh hoạt khi thực sự cần thiết. Jacob Bank đã từng nói công khai về sự đánh đổi này, lưu ý rằng đối với hầu hết các tác vụ quản trị hàng ngày và đưa sản phẩm ra thị trường, một tự động hóa có cấu trúc tốt sẽ vượt trội hơn một tác nhân quá linh hoạt về cả chi phí lẫn độ tin cậy.

Thiết kế có sự tham gia của con người (human in the loop) là điểm khác biệt AI rõ ràng nhất của Relay. Bạn có thể yêu cầu một đồng nghiệp phê duyệt email do AI tạo, thay đổi dữ liệu hoặc bài đăng trên mạng xã hội trước khi nó được gửi đi, điều này rất quan trọng đối với các nhóm đang thử nghiệm AI nhưng chưa sẵn sàng loại bỏ hoàn toàn con người khỏi quy trình.

Tài trợ: Ai đứng sau Relay.app

Relay.app đã huy động được tổng cộng khoảng 38 triệu đô la kể từ khi thành lập. Công ty bắt đầu với vòng hạt giống 5 triệu đô la do Khosla Ventures dẫn đầu, với sự tham gia của Neo và BoxGroup. Vào năm 2023, Relay đã kết thúc vòng mở rộng 3,1 triệu đô la được hỗ trợ bởi Andreessen Horowitz, và vào đầu năm 2025, công ty đã huy động được vòng Series A trị giá 35 triệu đô la, một lần nữa do Andreessen Horowitz dẫn đầu.

Mức độ hậu thuẫn này đặt Relay vào vị trí một trong những công ty độc lập được tài trợ tốt nhất trong lĩnh vực tự động hóa quy trình làm việc, sánh ngang với các đối thủ cạnh tranh như Zapier, Make, n8n, Tray.ai và Workato. Các nhà đầu tư đã chỉ ra sự phức tạp ngày càng tăng của các bộ phần mềm hiện đại, khi các công ty trung bình hiện đang quản lý hơn một trăm ứng dụng riêng biệt, là lý do tại sao các công cụ tự động hóa như Relay còn dư địa để tiếp tục phát triển.

Trải nghiệm người dùng: Cảm giác khi thực sự sử dụng Relay.app

Đây là lĩnh vực mà Relay.app nhận được nhiều lời khen ngợi nhất. Những người đánh giá trên các thư mục phần mềm độc lập luôn mô tả giao diện là sạch sẽ, trực quan và nhanh chóng để học, ngay cả đối với những người không có nền tảng về mã hóa hoặc tự động hóa. Việc xây dựng quy trình làm việc đầu tiên của bạn chỉ mất vài phút, không phải vài giờ, và nền tảng này hướng bạn đến những thói quen tốt bằng cách cảnh báo, ví dụ, khi một tích hợp yêu cầu gói trả phí trên ứng dụng kia trước khi bạn lãng phí thời gian thiết lập nó.

Người dùng cũng chỉ ra các hướng dẫn, hội thảo trực tuyến và đội ngũ hỗ trợ của Relay thực sự hữu ích chứ không chỉ là nội dung tiếp thị. Một số người đánh giá đề cập rằng nhóm của Relay, bao gồm cả người sáng lập, đóng vai trò tích cực trong việc giáo dục khách hàng về cách suy nghĩ về tự động hóa, không chỉ cách nhấp chuột qua công cụ.

Sự đánh đổi thể hiện ở độ sâu tích hợp. So với một gã khổng lồ như Zapier, kết nối với hàng nghìn ứng dụng, thư viện chỉ hơn một trăm đầu nối của Relay nhỏ hơn, và một số ít người đánh giá đã lưu ý đây là hạn chế chính của họ. Đối với hầu hết các nhóm nhỏ và vừa làm việc với các công cụ phổ biến như Gmail, Slack, HubSpot và Notion, điều này hiếm khi trở thành vấn đề thực sự. Đối với các nhóm phụ thuộc vào phần mềm chuyên ngành hoặc thích hợp, bạn nên kiểm tra danh sách tích hợp của Relay trước khi cam kết.

Giá cả tuân theo cấu trúc freemium, dựa trên mức sử dụng. Gói miễn phí đủ hào phóng để thử nghiệm và sử dụng cá nhân nhẹ nhàng, các gói trả phí cho cá nhân và nhóm nhỏ thường bắt đầu từ khoảng trên dưới mười chín đến hai mươi chín đô la mỗi tháng, và các cấp độ nhóm hoặc doanh nghiệp sẽ tăng dần từ đó dựa trên các bước quy trình làm việc và tín chỉ AI đã sử dụng. Giá doanh nghiệp là tùy chỉnh và yêu cầu trao đổi với bộ phận kinh doanh.

Hồ sơ Relay.app

Nhận định của Nubia Magazine

Điểm 4.0 của chúng tôi phản ánh một công cụ thực sự dễ tiếp cận, được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư đáng tin cậy và được thiết kế chu đáo xoay quanh sự giám sát của con người đối với AI, nhưng bị đánh đổi bởi một thư viện tích hợp nhỏ hơn so với những cái tên lớn nhất trong danh mục.

Các câu hỏi thường gặp về Relay.app

1. Relay.app thực sự được sử dụng để làm gì?

Relay.app được sử dụng để tự động hóa các tác vụ công việc lặp đi lặp lại bằng cách kết nối các ứng dụng khác nhau, chẳng hạn như Gmail, Slack, Notion và HubSpot, và chèn các bước AI có thể soạn thảo nội dung, sắp xếp thông tin hoặc đưa ra các quyết định đơn giản. Nhiều nhóm sử dụng nó cho các tác vụ như quản lý trả lời email, cập nhật bản ghi CRM, tiếp nhận nhân viên mới hoặc xuất bản nội dung truyền thông xã hội theo lịch trình.

2. Relay.app có miễn phí sử dụng không?

Có. Relay.app cung cấp một gói miễn phí bao gồm một số lượng nhất định các bước quy trình làm việc và tín chỉ AI mỗi tháng, đủ để thử nghiệm nền tảng hoặc chạy một vài tự động hóa nhẹ. Các gói trả phí mở khóa các giới hạn sử dụng cao hơn và, ở cấp độ Nhóm (Team) trở lên, các tính năng để cộng tác với những người khác trên các quy trình làm việc dùng chung.

3. Ai sở hữu Relay.app và ai đã thành lập nó?

Relay.app được thành lập bởi Jacob Bank, cựu Giám đốc Quản lý Sản phẩm tại Google, người trước đây đã dẫn dắt sản phẩm cho Gmail và Google Calendar. Ông cũng là người đồng sáng lập Timeful, một công ty khởi nghiệp lịch thông minh mà Google đã mua lại vào năm 2015.

4. Relay.app đã huy động được bao nhiêu vốn?

Relay.app đã huy động được khoảng 38 triệu đô la cho đến nay, bao gồm một vòng hạt giống do Khosla Ventures dẫn đầu và một vòng Series A trị giá 35 triệu đô la do Andreessen Horowitz dẫn đầu vào đầu năm 2025.

5. Relay.app có giống với Relay, ứng dụng ngân hàng doanh nghiệp không?

Không. Relay.app là một nền tảng tự động hóa quy trình làm việc AI có trụ sở tại San Francisco, trong khi Relay (relayfi.com) là một sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp riêng biệt dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra còn có một Relay dành cho giao tiếp nhóm tuyến đầu. Cả ba công ty chỉ đơn giản là có chung một cái tên, vì vậy bạn nên kiểm tra kỹ trang web khi nghiên cứu bất kỳ công ty nào trong số họ.

6. Điều gì làm cho Relay.app khác biệt so với Zapier hoặc Make?

Điểm khác biệt chính của Relay là thiết kế có sự tham gia của con người (human in the loop), cho phép bạn thêm các bước phê duyệt để một người xem xét hành động do AI tạo ra trước khi nó được thực thi. Nó thường được coi là dễ học hơn Zapier hoặc Make đối với người dùng không chuyên về kỹ thuật, mặc dù hiện tại nó hỗ trợ ít tích hợp hơn so với một trong hai nền tảng đã có uy tín hơn này.

7. Relay.app có hoạt động với ChatGPT và Claude không?

Có. Relay.app cho phép bạn chọn mô hình AI nào cung cấp năng lượng cho một bước quy trình làm việc nhất định, với sự hỗ trợ cho các mô hình từ OpenAI, Claude của Anthropic và Google, vì vậy bạn không bị giới hạn vào một nhà cung cấp AI duy nhất.

8. Relay.app có tốt cho người mới bắt đầu không có nền tảng kỹ thuật không?

Có, đây là một trong những điểm mạnh nhất của nền tảng. Những người đánh giá và người dùng liên tục mô tả Relay.app là dễ tiếp cận đối với những người không có nền tảng về mã hóa hoặc CNTT, nhờ vào trình xây dựng quy trình làm việc đơn giản, các hướng dẫn có hướng dẫn và đội ngũ hỗ trợ hữu ích.

9. Relay.app có đủ an toàn cho mục đích sử dụng kinh doanh không?

Relay.app tuân thủ SOC 2 và cung cấp mã hóa cho dữ liệu ở trạng thái lưu trữ và đang truyền tải, cùng với các kiểm soát truy cập ở cấp độ không gian làm việc. Công ty không xác nhận công khai việc tuân thủ HIPAA, vì vậy các doanh nghiệp trong các ngành được quản lý chặt chẽ như chăm sóc sức khỏe nên yêu cầu tài liệu đó trực tiếp trước khi đăng ký.