颠覆商业：数字化转型的力量

“新技术所做的就是创造新的机会，以完成客户想要完成的工作。”——蒂姆·奥赖利。在这个不断发展的数字世界中，企业正在勇敢尝试，并收获了拥抱各种数字化转型举措的回报。福特和DHL等行业领导者通过自动化、数据管理和优化策略开辟了新的运营机会，并为较小的公司树立了榜样。但他们究竟是如何做到的呢？

福特和DHL如何实施数字业务转型

通过先进的分析、自动化和其他尖端技术，福特正在彻底改变其运营，同时旨在保持生产各个阶段的效率。Amplitude指出，福特实施这项技术的一种方式是使用材料流无线零件系统，使他们能够比以往更高效地识别每个零件的数量。这提高了所需劳动力的生产力，因为零件始终可用，满足需求变得比以往更容易。另一个显著的例子是FordPass——一款允许客户通过手机检查电池或燃油水平、远程锁定/解锁车门，甚至跟踪维护信息（如换油）而无需前往车库的应用程序。这通过创建用户群体来个性化用户体验，福特商业设计负责人霍建伟表示：“围绕群体进行设计是今天的游戏规则改变者。”

 

DHL是全球物流和供应链领域最成熟的参与者之一。该公司计划在2025年底之前投资超过20亿美元用于数字转型项目。Yenlo表示，这类投资的一个例子是DHL的先进质量控制中心（AQCC）。这个最先进的系统利用人工智能（AI）和机器学习对交付进度、实时问题和货物/航班动态进行预测分析。他们还通过24/7的聊天机器人服务改善客户体验，提供有关包裹位置或按需交付的实时信息，并提供安排包裹交付的选项，使最终用户的参与变得比以往更容易。为了进一步减少人与人之间的接触，提供了二维码标签用于退货，消除了退还包裹时与他人不必要的接触。

 

数字业务转型的好处

 

数字转型为公司提供了创造数字工具的机会，以改善客户服务，更好地满足个人或行业需求。自动响应系统允许与客户进行个性化沟通，而无需在人员或资源上进行投资。通过访问集中存储数据的方式，数字化可以简化考虑多个因素的决策过程，从而制定出明智的解决方案。数字化不仅涉及存储可能性，还通过销售合适的软件解决方案实现货币化，创造了另一种盈利方式。这个想法因纳德拉在他著名的微软汇聚会议上关于“每家公司都是一家软件公司的”名言而得到了极大的发展，鼓励所有企业从基于产品的方法转向基于软件的解决方案。

 

数字转型在各个行业开辟了无数机会，使较小的公司在效率、准确性和创新方面能够与成熟的竞争对手平起平坐。通过利用自动化、人工智能驱动的分析和以客户为中心的功能等技术进步，企业可以有效地将传统方法与现代化解决方案结合起来，从而在全球范围内为其运营提供未来保障。如果企业希望保持生存，必须采取更智能的方法——同时在当今竞争激烈的市场中脱颖而出。