“새로운 기술이 하는 일은 고객이 원하는 일을 할 수 있는 새로운 기회를 창출하는 것입니다.” – 팀 오'Reilly. 끊임없이 진화하는 디지털 세계에서 기업들은 과감히 도전하고 다양한 디지털 혁신 이니셔티브를 수용하여 보상을 받고 있습니다. 포드와 DHL과 같은 업계 리더들은 자동화, 데이터 관리 및 최적화 전략을 선도하여 운영의 새로운 기회를 열고 있으며, 이는 소규모 기업들이 따라야 할 모범 사례가 되고 있습니다. 하지만 그들은 도대체 어떻게 이를 실현하고 있을까요?

포드와 DHL의 디지털 비즈니스 혁신 구현 방법

포드는 고급 분석, 자동화 및 기타 최첨단 기술을 통해 운영을 혁신하고 있으며, 생산의 모든 단계에서 효율성을 유지하는 것을 목표로 하고 있습니다. Amplitude는 포드가 이 기술을 구현한 한 가지 방법으로 무선 부품 시스템을 통한 자재 흐름을 활용하여 각 부품의 수량을 이전보다 더 효율적으로 식별할 수 있게 되었다고 강조합니다. 이는 부품이 항상 준비되어 있어 수요를 더 쉽게 충족할 수 있기 때문에 필요한 노동 생산성을 높입니다. 또 다른 주목할 만한 예는 FordPass입니다. 이 앱은 고객이 배터리 또는 연료 수준을 확인하고, 전화로 문을 잠그거나 열 수 있으며, 정비 정보(예: 오일 교환)를 추적할 수 있게 해줍니다. 이는 사용자의 경험을 개인화하여 가치를 창출하는 집단을 형성합니다. 포드의 비즈니스 디자인 책임자인 호이안 웨이는 “집단을 중심으로 디자인하는 것은 오늘날 게임 체인저입니다.”라고 말했습니다.

 

DHL은 글로벌 물류 및 공급망 분야에서 가장 확고한 플레이어 중 하나입니다. 이 회사는 2025년까지 디지털 혁신 프로젝트에 20억 달러 이상을 투자할 의향이 있습니다. Yenlo는 이러한 투자 중 하나의 예로 DHL의 고급 품질 관리 센터(AQCC)를 언급합니다. 이 최첨단 시스템은 인공지능(AI)과 머신러닝을 활용하여 배송 진행 상황, 실시간 문제 및 배송/비행 움직임에 대한 예측 분석을 수행합니다. 또한 24시간 연중무휴 챗봇 서비스를 통해 고객 경험을 개선하고 있으며, 이는 소포의 위치나 주문형 배송에 대한 실시간 정보를 제공하고 패키지 배송 일정을 잡을 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 통해 최종 사용자 참여를 그 어느 때보다 쉽게 만들어 줍니다. 개인 간의 접촉을 더욱 줄이기 위해 QR 코드 라벨이 제공되어 소포를 반품할 때 불필요한 접촉을 없애줍니다.

 

디지털 비즈니스 혁신의 이점

 

디지털 혁신은 기업에게 고객 서비스를 개선하고 개별 또는 산업의 요구에 더 잘 맞출 수 있는 디지털 도구를 만들 기회를 제공합니다. 자동 응답 시스템은 인력이나 자원에 투자하지 않고도 고객과 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 데이터를 중앙에서 저장할 수 있는 방법에 접근함으로써 디지털화는 여러 요소를 동시에 고려하는 의사 결정 프로세스를 간소화하여 정보에 기반한 솔루션을 개발하는 데 기여할 수 있습니다. 디지털화는 저장 가능성뿐만 아니라 적절한 소프트웨어 솔루션을 판매하여 수익을 창출하는 또 다른 방법을 제공합니다. 이 아이디어는 나디아 나델라가 그의 유명한 마이크로소프트 컨버전스 회의 중 ‘모든 회사는 소프트웨어 회사’라는 유명한 발언 덕분에 크게 성장하였으며, 모든 기업이 제품 기반 접근 방식에서 소프트웨어 기반 솔루션으로 전환하도록 장려했습니다.

 

디지털 혁신은 모든 산업에서 수많은 기회를 열어주어 소규모 기업들이 효율성, 정확성 및 혁신 측면에서 확립된 경쟁자들과 경쟁할 수 있게 합니다. 자동화, AI 기반 분석 및 고객 중심 기능과 같은 기술 발전을 활용함으로써 기업들은 전통적인 방법과 현대화된 솔루션을 효과적으로 연결하여 글로벌 차원에서 운영을 미래에 대비할 수 있습니다. 모든 기업은 생존 가능성을 유지하고 오늘날의 초경쟁 시장에서 동료들과 차별화되기를 원한다면 더 스마트한 접근 방식을 채택해야 합니다.