“Ciò che la nuova tecnologia fa è creare nuove opportunità per svolgere un lavoro che i clienti vogliono venga fatto.” – Tim O'Reilly. In un mondo digitale in continua evoluzione, le aziende stanno facendo il grande passo e raccogliendo i frutti di una serie di iniziative di trasformazione digitale. L'automazione, la gestione dei dati e le strategie di ottimizzazione sono state pionierate da leader del settore come Ford e DHL per aprire nuove opportunità per le loro operazioni—e dare un esempio che le aziende più piccole dovrebbero seguire. Ma come lo stanno facendo esattamente?

Come Ford e DHL stanno Implementando la Trasformazione Digitale del Business

Attraverso analisi avanzate, automazione e altre tecnologie all'avanguardia, Ford sta rivoluzionando le proprie operazioni mentre mira a mantenere l'efficienza in ogni fase della produzione. Amplitude evidenzia che un modo in cui Ford ha implementato questa tecnologia è attraverso l'uso di un sistema wireless per il flusso dei materiali, che consente di identificare le quantità per ciascun pezzo in modo più efficiente rispetto a prima. Questo aumenta la produttività della mano d'opera necessaria, poiché i pezzi sono sempre disponibili e soddisfano la domanda più facilmente che mai. Un altro esempio notevole è FordPass – un'app che consente ai clienti di controllare i livelli di batteria o carburante, bloccare/sbloccare le porte a distanza dal proprio telefono e persino tenere traccia delle informazioni di manutenzione come i cambi d'olio senza dover mai visitare un garage. Questo personalizza le esperienze per gli utenti creando coorti per generare valore, ha detto Hoh Jian Wei – responsabile del Business Design di Ford, “Progettare attorno alle coorti è un cambiamento radicale oggi.”

 

DHL è uno dei giocatori più affermati nel panorama globale della logistica e della catena di approvvigionamento. L'azienda è disposta a investire oltre 2 miliardi di dollari in progetti di trasformazione digitale entro la fine del 2025. Yenlo afferma che un esempio di tale investimento è il Centro di Controllo Qualità Avanzato (AQCC) di DHL. Questo sistema all'avanguardia utilizza l'Intelligenza Artificiale (AI) e l'apprendimento automatico per effettuare analisi predittive sul progresso delle consegne, problemi in tempo reale e movimenti di spedizioni/voli. Stanno anche migliorando l'esperienza del cliente attraverso il suo servizio di chatbot attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che fornisce informazioni in tempo reale riguardo alla posizione dei pacchi o alla Consegna On Demand insieme all'opzione di programmare la consegna dei pacchi – rendendo l'interazione con l'utente finale più facile che mai. Per ridurre ulteriormente il contatto tra le persone, vengono forniti codici QR per i resi che eliminano il contatto non necessario con le persone durante il ritorno dei pacchi.

 

Vantaggi della Trasformazione Digitale del Business

 

La trasformazione digitale offre alle aziende l'opportunità di creare strumenti digitali che migliorano il servizio clienti e soddisfano meglio le esigenze individuali o di settore. I sistemi di risposta automatizzati consentono comunicazioni personalizzate con i clienti senza investire in personale o risorse. Con accesso a modi per archiviare i dati in modo centralizzato, la digitalizzazione può semplificare i processi decisionali che considerano più fattori contemporaneamente, portando a sviluppare una soluzione informata. La digitalizzazione non comporta solo possibilità di archiviazione, ma anche monetizzarle attraverso la vendita di soluzioni software adeguate crea un altro modo per raggiungere profitti. L'idea è cresciuta enormemente grazie alle famose osservazioni di Natya Nadella riguardo a ‘Ogni azienda è un'azienda di software’ durante una delle sue famose conferenze Microsoft Convergence, incoraggiando tutte le aziende a passare da un approccio basato sul prodotto a soluzioni basate sul software.

 

La trasformazione digitale apre numerose opportunità in tutti i settori, consentendo alle aziende più piccole di competere ad armi pari con i concorrenti affermati in termini di efficienza, precisione e innovazione. Sfruttando i progressi tecnologici come l'automazione, l'analisi guidata dall'AI e le funzionalità centrate sul cliente, le aziende possono efficacemente collegare i metodi tradizionali con soluzioni modernizzate che rendono le loro operazioni a prova di futuro su scala globale. Tutte le aziende devono adottare approcci più intelligenti se desiderano rimanere sostenibili – ma anche distinguersi dai loro pari nell'attuale mercato ultra-competitivo.