व्यवसाय में क्रांति: डिजिटल परिवर्तन की शक्ति

“नई तकनीक जो करती है वह ग्राहकों द्वारा किए जाने वाले काम को करने के लिए नए अवसरों का निर्माण करना है।” - टिम ओ'रेली। एक लगातार विकसित हो रहे डिजिटल विश्व में, व्यवसाय जोखिम उठा रहे हैं और डिजिटल परिवर्तन पहलों को अपनाने के लाभ उठा रहे हैं। स्वचालन, डेटा प्रबंधन और अनुकूलन रणनीतियों को उद्योग के नेताओं जैसे फोर्ड और DHL द्वारा उनके संचालन के लिए नए अवसर खोलने के लिए अग्रणी बनाया गया है - और एक उदाहरण स्थापित किया गया है जिसे छोटे कंपनियों को अनुसरण करना चाहिए। लेकिन वे इसे कैसे कर रहे हैं?

फोर्ड और DHL डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन को कैसे लागू कर रहे हैं

उन्नत विश्लेषण, स्वचालन और अन्य अत्याधुनिक तकनीकों के माध्यम से, फोर्ड अपने संचालन में क्रांति ला रहा है जबकि उत्पादन के हर चरण में दक्षता बनाए रखने का लक्ष्य रखता है। एम्प्लिट्यूड ने यह बताया कि फोर्ड ने इस तकनीक को लागू करने का एक तरीका सामग्री प्रवाह वायरलेस पार्ट्स सिस्टम का उपयोग करना है, जिससे उन्हें प्रत्येक भाग की मात्रा को पहले से अधिक कुशलता से पहचानने की अनुमति मिलती है। इससे उनकी श्रम उत्पादकता बढ़ती है, क्योंकि भाग हमेशा उपलब्ध होते हैं और मांग के साथ बनाए रखना पहले से कहीं अधिक आसान हो जाता है। एक और उल्लेखनीय उदाहरण फोर्डपास है - एक ऐप जो ग्राहकों को बैटरी या ईंधन स्तर की जांच करने, अपने फोन से दरवाजे को लॉक/अनलॉक करने और यहां तक कि बिना कभी गैरेज में गए तेल परिवर्तन जैसी रखरखाव जानकारी को ट्रैक करने की अनुमति देता है। यह उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभवों को व्यक्तिगत बनाता है, जिससे मूल्य उत्पन्न करने के लिए समूह बनाए जाते हैं, फोर्ड के बिजनेस डिजाइन के प्रमुख होह जियान वेई ने कहा, “समूहों के चारों ओर डिजाइन करना आज एक गेम चेंजर है।”

 

DHL वैश्विक लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला परिदृश्य में सबसे स्थापित खिलाड़ियों में से एक है। कंपनी 2025 के अंत तक डिजिटल परिवर्तन परियोजनाओं में $2 बिलियन से अधिक का निवेश करने के लिए तैयार है। येनलो का कहना है कि ऐसे निवेश का एक उदाहरण DHL का उन्नत गुणवत्ता नियंत्रण केंद्र (AQCC) है। यह अत्याधुनिक प्रणाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और मशीन लर्निंग का उपयोग करके डिलीवरी प्रगति, वास्तविक समय की समस्याओं और शिपमेंट/उड़ान आंदोलनों पर पूर्वानुमान विश्लेषण करती है। वे अपने 24/7 चैटबॉट सेवा के माध्यम से ग्राहक अनुभव को भी सुधार रहे हैं, जो पार्सल की स्थिति या ऑन डिमांड डिलीवरी के बारे में वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करता है, साथ ही पैकेज डिलीवरी को शेड्यूल करने का विकल्प भी देता है - जिससे अंतिम उपयोगकर्ता की भागीदारी पहले से कहीं अधिक आसान हो जाती है। व्यक्तियों के बीच संपर्क को और कम करने के लिए, रिटर्न के लिए QR कोड लेबल प्रदान किए जाते हैं जो पार्सल लौटाते समय व्यक्तियों के साथ अनावश्यक संपर्क को समाप्त करते हैं।

 

डिजिटल व्यवसाय परिवर्तन के लाभ

 

डिजिटल परिवर्तन कंपनियों को ऐसे डिजिटल उपकरण बनाने का अवसर प्रदान करता है जो ग्राहक सेवा में सुधार करते हैं और व्यक्तिगत या उद्योग की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करते हैं। स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संचार की अनुमति देती है बिना स्टाफिंग या संसाधनों में निवेश किए। डेटा को केंद्रीय रूप से संग्रहीत करने के तरीकों तक पहुंच के साथ, डिजिटलकरण निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकता है जो एक साथ कई कारकों पर विचार करते हैं, जिससे एक सूचित समाधान विकसित होता है। डिजिटलीकरण न केवल संग्रहण संभावनाओं को शामिल करता है बल्कि उचित सॉफ़्टवेयर समाधानों को बेचकर उन्हें मुद्रीकरण करने का एक और तरीका भी बनाता है, जो लाभ प्राप्त करने का एक और तरीका है। यह विचार नात्या नडेला की प्रसिद्ध टिप्पणियों के कारण व्यापक रूप से बढ़ा कि 'हर कंपनी एक सॉफ़्टवेयर कंपनी है' उनके एक प्रसिद्ध माइक्रोसॉफ्ट कन्वर्जेंस सम्मेलन के दौरान, सभी व्यवसायों को उत्पाद-आधारित दृष्टिकोण से सॉफ़्टवेयर आधारित समाधानों की ओर स्विच करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

 

डिजिटल परिवर्तन सभी उद्योगों में कई अवसर खोलता है, जिससे छोटे कंपनियों को दक्षता, सटीकता और नवाचार के मामले में स्थापित प्रतिस्पर्धियों के साथ स्तर पर आने की अनुमति मिलती है। स्वचालन, AI संचालित विश्लेषण और ग्राहक-केंद्रित सुविधाओं जैसी तकनीकी प्रगति का लाभ उठाकर, व्यवसाय प्रभावी ढंग से पारंपरिक तरीकों को आधुनिक समाधानों के साथ जोड़ सकते हैं जो उनके संचालन को वैश्विक स्तर पर भविष्य के लिए सुरक्षित बनाते हैं। सभी व्यवसायों को यदि वे जीवित रहना चाहते हैं तो स्मार्ट दृष्टिकोण अपनाने होंगे - लेकिन आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपने समकक्षों से अलग भी दिखना होगा।