„Was neue Technologie bewirkt, ist, neue Möglichkeiten zu schaffen, um einen Job zu erledigen, den die Kunden erledigt haben möchten.“ – Tim O’Reilly. In einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Welt gehen Unternehmen den Schritt und ernten die Früchte der Annahme einer Vielzahl von Initiativen zur digitalen Transformation. Automatisierung, Datenmanagement und Optimierungsstrategien wurden von Branchenführern wie Ford und DHL vorangetrieben, um neue Möglichkeiten für ihre Abläufe zu eröffnen – und ein Beispiel zu setzen, dem kleinere Unternehmen folgen sollten. Aber wie genau machen sie das?

Wie Ford und DHL die digitale Geschäftstransformation umsetzen

Durch fortschrittliche Analytik, Automatisierung und andere hochmoderne Technologien revolutioniert Ford seine Abläufe und strebt gleichzeitig an, die Effizienz in jeder Produktionsstufe aufrechtzuerhalten. Amplitude hebt hervor, dass eine Möglichkeit, wie Ford diese Technologie implementiert hat, die Verwendung eines drahtlosen Materialfluss-Teilesystems ist, das es ihnen ermöglicht, die Mengen für jedes Teil effizienter als zuvor zu identifizieren. Dies steigert die Produktivität der benötigten Arbeitskräfte, da Teile immer verfügbar sind und die Nachfrage leichter als je zuvor erfüllen können. Ein weiteres bemerkenswertes Beispiel ist FordPass – eine App, die es Kunden ermöglicht, den Batteriestand oder den Kraftstoffstand zu überprüfen, Türen aus der Ferne über ihr Telefon zu verriegeln/zu entriegeln und sogar Wartungsinformationen wie Ölwechsel zu verfolgen, ohne jemals eine Werkstatt besuchen zu müssen. Dies personalisiert die Erfahrungen für die Nutzer, indem Kohorten erstellt werden, um Wert zu schaffen, sagte Hoh Jian Wei – Leiter Business Design bei Ford: „Das Design um Kohorten herum ist heute ein Game Changer.“

 

DHL ist einer der etabliertesten Akteure im globalen Logistik- und Lieferkettenumfeld. Das Unternehmen ist bereit, bis Ende 2025 über 2 Milliarden Dollar in Projekte zur digitalen Transformation zu investieren. Yenlo erklärt, dass ein Beispiel für eine solche Investition das Advanced Quality Control Center (AQCC) von DHL ist. Dieses hochmoderne System nutzt Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um prädiktive Analysen zum Lieferfortschritt, zu Echtzeitproblemen und zu Versand-/Flugbewegungen durchzuführen. Sie verbessern auch das Kundenerlebnis durch ihren 24/7-Chatbot-Service, der Echtzeitinformationen über den Verbleib von Paketen oder die Lieferung auf Anfrage bereitstellt, sowie die Möglichkeit, die Paketlieferung zu planen – was die Interaktion mit den Endnutzern einfacher als je zuvor macht. Um den Kontakt zwischen Personen weiter zu reduzieren, werden QR-Code-Etiketten für Rücksendungen bereitgestellt, die unnötigen Kontakt mit Personen beim Zurückgeben von Paketen vermeiden.

 

Vorteile der digitalen Geschäftstransformation

 

Die digitale Transformation bietet Unternehmen die Möglichkeit, digitale Werkzeuge zu schaffen, die den Kundenservice verbessern und besser auf individuelle oder branchenspezifische Bedürfnisse eingehen. Automatisierte Antwortsysteme ermöglichen personalisierte Kommunikationen mit Kunden, ohne in Personal oder Ressourcen investieren zu müssen. Mit dem Zugang zu Möglichkeiten zur zentralen Datenspeicherung kann die Digitalisierung Entscheidungsprozesse rationalisieren, die mehrere Faktoren gleichzeitig berücksichtigen und zu einer informierten Lösung führen. Die Digitalisierung umfasst nicht nur Speicheroptionen, sondern auch deren Monetarisierung durch den Verkauf geeigneter Softwarelösungen, was eine weitere Möglichkeit schafft, Gewinne zu erzielen. Die Idee gewann massiv an Bedeutung dank der berühmten Bemerkungen von Satya Nadella über „Jedes Unternehmen ist ein Softwareunternehmen“ während einer seiner berühmten Microsoft Convergence-Konferenzen, die alle Unternehmen ermutigten, von einem produktbasierten Ansatz zu softwarebasierten Lösungen überzugehen.

 

Die digitale Transformation eröffnet zahlreiche Möglichkeiten in allen Branchen und ermöglicht es kleineren Unternehmen, mit etablierten Wettbewerbern in Bezug auf Effizienz, Genauigkeit und Innovation gleichzuziehen. Durch die Nutzung technologischer Fortschritte wie Automatisierung, KI-gesteuerte Analytik und kundenorientierte Funktionen können Unternehmen effektiv traditionelle Methoden mit modernisierten Lösungen verbinden, die ihre Abläufe auf globaler Ebene zukunftssicher machen. Alle Unternehmen müssen intelligentere Ansätze übernehmen, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen – aber auch, um sich von ihren Mitbewerbern in der heutigen ultra-wettbewerbsintensiven Marktsituation abzuheben.