“Công nghệ mới tạo ra những cơ hội mới để thực hiện công việc mà khách hàng muốn.” – Tim O’Reilly. Trong một thế giới kỹ thuật số đang phát triển không ngừng, các doanh nghiệp đang dấn thân và gặt hái những phần thưởng từ việc áp dụng một loạt các sáng kiến chuyển đổi số. Tự động hóa, quản lý dữ liệu và các chiến lược tối ưu hóa đã được các nhà lãnh đạo ngành như Ford và DHL tiên phong để mở ra những cơ hội mới cho hoạt động của họ – và tạo ra một ví dụ mà các công ty nhỏ hơn nên theo đuổi. Nhưng họ đang thực hiện điều đó như thế nào?

Cách mà Ford và DHL Thực Hiện Chuyển Đổi Kinh Doanh Số

Thông qua phân tích nâng cao, tự động hóa và các công nghệ tiên tiến khác, Ford đang cách mạng hóa hoạt động của họ trong khi vẫn giữ được hiệu quả ở mọi giai đoạn sản xuất. Amplitude nhấn mạnh rằng một trong những cách mà Ford đã triển khai công nghệ này là thông qua việc sử dụng hệ thống phụ tùng không dây theo dòng vật liệu, cho phép họ xác định số lượng cho từng bộ phận hiệu quả hơn trước. Điều này tăng cường năng suất lao động cần thiết, vì các bộ phận luôn sẵn có và dễ dàng đáp ứng nhu cầu hơn bao giờ hết. Một ví dụ đáng chú ý khác là FordPass – một ứng dụng cho phép khách hàng kiểm tra mức pin hoặc nhiên liệu, khóa/mở khóa cửa từ xa qua điện thoại và thậm chí theo dõi thông tin bảo trì như thay dầu mà không cần phải đến gara. Điều này cá nhân hóa trải nghiệm cho người dùng bằng cách tạo ra các nhóm để tạo ra giá trị, Hoh Jian Wei – trưởng bộ phận Thiết kế Kinh doanh tại Ford, cho biết: “Thiết kế xung quanh các nhóm là một bước ngoặt ngày nay.”

 

DHL là một trong những người chơi lâu đời nhất trong lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng toàn cầu. Công ty sẵn sàng đầu tư hơn 2 tỷ đô la vào các dự án chuyển đổi số trước cuối năm 2025. Yenlo cho biết một ví dụ về khoản đầu tư này là Trung tâm Kiểm Soát Chất Lượng Nâng Cao (AQCC) của DHL. Hệ thống hiện đại này sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) và học máy để thực hiện phân tích dự đoán về tiến độ giao hàng, các vấn đề thời gian thực và chuyển động lô hàng/chuyến bay. Họ cũng đang cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chatbot 24/7, cung cấp thông tin thời gian thực về vị trí bưu kiện hoặc Giao hàng theo yêu cầu cùng với tùy chọn lên lịch giao hàng – giúp việc tương tác với người dùng cuối dễ dàng hơn bao giờ hết. Để giảm thiểu tiếp xúc giữa các cá nhân, nhãn mã QR được cung cấp cho việc trả hàng, loại bỏ sự tiếp xúc không cần thiết với cá nhân khi trả bưu kiện.

 

Lợi Ích của Chuyển Đổi Kinh Doanh Số

 

Chuyển đổi số cung cấp cho các công ty cơ hội tạo ra các công cụ kỹ thuật số cải thiện dịch vụ khách hàng và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu cá nhân hoặc ngành nghề. Các hệ thống phản hồi tự động cho phép giao tiếp cá nhân hóa với khách hàng mà không cần đầu tư vào nhân sự hoặc tài nguyên. Với việc truy cập vào các phương pháp lưu trữ dữ liệu tập trung, số hóa có thể đơn giản hóa quy trình ra quyết định xem xét nhiều yếu tố cùng một lúc, dẫn đến việc phát triển một giải pháp thông minh. Số hóa không chỉ liên quan đến khả năng lưu trữ mà còn kiếm tiền từ chúng thông qua việc bán các Giải pháp Phần mềm phù hợp tạo ra một cách khác để đạt được lợi nhuận. Ý tưởng này đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào những phát biểu nổi tiếng của Natya Nadella về ‘Mỗi công ty đều là một công ty phần mềm’ trong một trong những hội nghị Microsoft Convergence nổi tiếng của ông, khuyến khích tất cả các doanh nghiệp chuyển từ cách tiếp cận dựa trên sản phẩm sang các giải pháp dựa trên phần mềm.

 

Chuyển đổi số mở ra nhiều cơ hội trên tất cả các ngành, cho phép các công ty nhỏ hơn có thể cạnh tranh với các đối thủ đã được thiết lập về hiệu quả, độ chính xác và đổi mới. Bằng cách tận dụng những tiến bộ công nghệ như tự động hóa, phân tích dựa trên AI và các tính năng tập trung vào khách hàng, các doanh nghiệp có thể hiệu quả kết nối các phương pháp truyền thống với các giải pháp hiện đại, bảo vệ hoạt động của họ trên quy mô toàn cầu. Tất cả các doanh nghiệp phải áp dụng những cách tiếp cận thông minh hơn nếu họ muốn duy trì khả năng cạnh tranh – nhưng cũng để nổi bật giữa những đồng nghiệp trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.