“เทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้เกิดโอกาสใหม่ในการทำงานที่ลูกค้าต้องการ” – Tim O’Reilly ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ธุรกิจกำลังลงมือทำ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการนำเสนอโครงการการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลหลากหลายรูปแบบ การทำงานอัตโนมัติ การจัดการข้อมูล และกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพได้ถูกพัฒนาขึ้นโดยผู้นำในอุตสาหกรรม เช่น Ford และ DHL เพื่อเปิดโอกาสใหม่สำหรับการดำเนินงานของพวกเขา—และตั้งเป็นแบบอย่างที่บริษัทขนาดเล็กควรปฏิบัติตาม แต่พวกเขาทำได้อย่างไร?

Ford และ DHL กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลอย่างไร

ผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง การทำงานอัตโนมัติ และเทคโนโลยีล้ำสมัยอื่นๆ Ford กำลังปฏิวัติการดำเนินงานของพวกเขาในขณะที่พยายามรักษาประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของการผลิต Amplitude เน้นย้ำ ว่าหนึ่งในวิธีที่ Ford ใช้เทคโนโลยีนี้คือการใช้ระบบชิ้นส่วนไร้สายที่ช่วยในการไหลของวัสดุ ทำให้พวกเขาสามารถระบุปริมาณสำหรับแต่ละชิ้นส่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตของแรงงานที่จำเป็น เนื่องจากชิ้นส่วนมีให้บริการเสมอและตอบสนองความต้องการได้ง่ายกว่าที่เคย อีกตัวอย่างที่น่าทึ่งคือ FordPass – แอปที่อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบระดับแบตเตอรี่หรือเชื้อเพลิง ล็อค/ปลดล็อคประตูจากระยะไกลผ่านโทรศัพท์ของพวกเขา และแม้แต่ติดตามข้อมูลการบำรุงรักษาเช่นการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันโดยไม่ต้องไปที่อู่ซ่อมรถ แอปนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้โดยการสร้างกลุ่มเพื่อสร้างคุณค่า Hoh Jian Wei – หัวหน้าการออกแบบธุรกิจที่ Ford กล่าวว่า “การออกแบบรอบกลุ่มเป็นการเปลี่ยนเกมในวันนี้”

 

DHL เป็นหนึ่งในผู้เล่นที่มีชื่อเสียงที่สุดในภูมิทัศน์โลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานระดับโลก บริษัทมีแผนที่จะลงทุนมากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ในโครงการการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลภายในสิ้นปี 2025 Yenlo กล่าวว่าหนึ่งในตัวอย่างของการลงทุนดังกล่าวคือศูนย์ควบคุมคุณภาพขั้นสูง (AQCC) ของ DHL ระบบที่ทันสมัยนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องในการทำการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เกี่ยวกับความก้าวหน้าของการจัดส่ง ปัญหาในเวลาจริง และการเคลื่อนไหวของการจัดส่ง/เที่ยวบิน พวกเขายังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านบริการแชทบอท 24/7 ซึ่งให้ข้อมูลในเวลาจริงเกี่ยวกับตำแหน่งของพัสดุหรือการจัดส่งตามความต้องการ พร้อมตัวเลือกในการกำหนดเวลาการจัดส่งพัสดุ – ทำให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปลายทางง่ายขึ้นกว่าเดิม นอกจากนี้ยังมีการจัดเตรียมฉลาก QR code สำหรับการคืนสินค้าที่ช่วยลดการติดต่อที่ไม่จำเป็นกับบุคคลเมื่อคืนพัสดุ

 

ประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัล

 

การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล มอบโอกาสให้บริษัทต่างๆ สร้างเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและตอบสนองความต้องการของบุคคลหรืออุตสาหกรรมได้ดียิ่งขึ้น ระบบตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าโดยไม่ต้องลงทุนในบุคลากรหรือทรัพยากร ด้วยการเข้าถึงวิธีการเก็บข้อมูลในศูนย์กลาง การทำดิจิทัลสามารถทำให้กระบวนการตัดสินใจที่พิจารณาหลายปัจจัยในครั้งเดียวมีความรวดเร็วขึ้น ส่งผลให้เกิดการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่มีข้อมูลสนับสนุน การทำดิจิทัลไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ในการจัดเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างรายได้จากการขายโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างกำไร แนวคิดนี้เติบโตขึ้นอย่างมากจากคำพูดที่มีชื่อเสียงของ Natya Nadella เกี่ยวกับ ‘ทุกบริษัทคือบริษัทซอฟต์แวร์’ ในหนึ่งในการประชุม Microsoft Convergence ที่มีชื่อเสียงของเขา ซึ่งกระตุ้นให้ธุรกิจทั้งหมดเปลี่ยนจากแนวทางที่เน้นผลิตภัณฑ์ไปสู่โซลูชันที่เน้นซอฟต์แวร์

 

การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเปิดโอกาสมากมายในทุกอุตสาหกรรม ทำให้บริษัทขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับคู่แข่งที่มีชื่อเสียงในด้านประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และนวัตกรรม โดยการใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น การทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฟีเจอร์ที่มุ่งเน้นลูกค้า ธุรกิจสามารถเชื่อมโยงวิธีการแบบดั้งเดิมกับโซลูชันที่ทันสมัยซึ่งทำให้การดำเนินงานของพวกเขามีความมั่นคงในระดับโลก ธุรกิจทั้งหมดต้องนำแนวทางที่ชาญฉลาดมาใช้หากพวกเขาต้องการอยู่รอด – แต่ยังต้องโดดเด่นจากคู่แข่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน