Революция в бизнесе: Сила цифровой трансформации

“Что новая технология делает, так это создает новые возможности для выполнения работы, которую клиенты хотят, чтобы сделали.” – Тим О’Рейли. В постоянно развивающемся цифровом мире, бизнесы делают шаг вперед и получают выгоду от внедрения различных инициатив цифровой трансформации. Автоматизация, управление данными и стратегии оптимизации были внедрены лидерами отрасли, такими как Ford и DHL, чтобы открыть новые возможности для их операций и установить пример, которому должны следовать более мелкие компании. Но как именно они это делают?

Как Ford и DHL реализуют цифровую бизнес-трансформацию

С помощью передовой аналитики, автоматизации и других современных технологий Ford революционизирует свои операции, стремясь поддерживать эффективность на каждом этапе производства. Amplitude подчеркивает, что одним из способов, которым Ford внедрил эту технологию, является использование беспроводной системы учета материалов, позволяющей им более эффективно определять количество каждой детали. Это увеличивает производительность их рабочей силы, так как детали всегда доступны и легче соответствуют спросу, чем когда-либо прежде. Еще одним замечательным примером является FordPass – приложение, которое позволяет клиентам проверять уровень заряда батареи или топлива, удаленно блокировать/разблокировать двери со своего телефона и даже отслеживать информацию о техническом обслуживании, такую как замена масла, не посещая гараж. Это персонализирует опыт пользователей, создавая когорты для создания ценности, сказал Хох Джиан Вей – руководитель бизнес-дизайна в Ford: “Проектирование вокруг когорт – это изменяющая игру стратегия сегодня.”

 

DHL является одним из самых устоявшихся игроков на глобальном рынке логистики и цепочки поставок. Компания готова инвестировать более 2 миллиардов долларов в проекты цифровой трансформации к концу 2025 года. Yenlo утверждает, что одним из примеров таких инвестиций является Центр передового качества DHL (AQCC). Эта современная система использует Искусственный Интеллект (ИИ) и машинное обучение для проведения предсказательных анализов по прогрессу доставки, проблемам в реальном времени и движениям грузов/рейсов. Они также улучшают клиентский опыт через свою круглосуточную службу поддержки с чат-ботом, которая предоставляет информацию в реальном времени о местонахождении посылок или доставке по запросу, а также возможность запланировать доставку пакета – что делает взаимодействие с конечными пользователями проще, чем когда-либо. Чтобы еще больше сократить контакт между людьми, предоставляются этикетки с QR-кодами для возвратов, которые исключают ненужный контакт с людьми при возврате посылок.

 

Преимущества цифровой бизнес-трансформации

 

Цифровая трансформация предоставляет компаниям возможность создавать цифровые инструменты, которые улучшают обслуживание клиентов и лучше соответствуют индивидуальным или отраслевым потребностям. Автоматизированные системы ответов позволяют персонализировать коммуникации с клиентами без необходимости инвестировать в персонал или ресурсы. С доступом к способам централизованного хранения данных цифровизация может оптимизировать процессы принятия решений, учитывающие множество факторов одновременно, что приводит к разработке обоснованного решения. Цифровизация включает не только возможности хранения, но и монетизацию их через продажу соответствующих программных решений, что создает еще один способ достижения прибыли. Эта идея значительно возросла благодаря известным замечаниям Натья Наделлы о том, что «Каждая компания – это компания программного обеспечения» во время одной из его знаменитых конференций Microsoft Convergence, побуждая все бизнесы перейти от продуктового подхода к программным решениям.

 

Цифровая трансформация открывает множество возможностей во всех отраслях, позволяя более мелким компаниям сравняться с устоявшимися конкурентами в отношении эффективности, точности и инноваций. Используя технологические достижения, такие как автоматизация, аналитика на основе ИИ и функции, ориентированные на клиента, компании могут эффективно соединить традиционные методы с модернизированными решениями, которые обеспечивают будущее их операций на глобальном уровне. Всем бизнесам необходимо принимать более разумные подходы, если они хотят оставаться жизнеспособными – но также выделяться среди своих коллег на сегодняшнем ультраконкурентном рынке.