“Apa yang dilakukan teknologi baru adalah menciptakan peluang baru untuk melakukan pekerjaan yang diinginkan pelanggan.” – Tim O’Reilly. Dalam dunia digital yang terus berkembang, bisnis-bisnis mengambil langkah berani dan menuai hasil dari mengadopsi berbagai inisiatif transformasi digital. Automasi, manajemen data, dan strategi optimisasi telah dipelopori oleh pemimpin industri seperti Ford dan DHL untuk membuka peluang baru bagi operasi mereka—dan menjadi contoh yang harus diikuti oleh perusahaan-perusahaan kecil. Tapi bagaimana tepatnya mereka melakukannya?

Bagaimana Ford dan DHL Menerapkan Transformasi Bisnis Digital

Melalui analitik canggih, automasi, dan teknologi mutakhir lainnya, Ford sedang merevolusi operasi mereka sambil berusaha mempertahankan efisiensi di setiap tahap produksi. Amplitude menyoroti bahwa salah satu cara Ford menerapkan teknologi ini adalah melalui penggunaan sistem bagian nirkabel aliran material, yang memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi jumlah untuk setiap bagian dengan lebih efisien daripada sebelumnya. Ini meningkatkan produktivitas tenaga kerja yang dibutuhkan, karena bagian selalu tersedia dan lebih mudah memenuhi permintaan daripada sebelumnya. Contoh luar biasa lainnya adalah FordPass – sebuah aplikasi yang memungkinkan pelanggan untuk memeriksa tingkat baterai atau bahan bakar, mengunci/membuka kunci pintu dari jarak jauh melalui ponsel mereka, dan bahkan melacak informasi pemeliharaan seperti penggantian oli tanpa harus mengunjungi bengkel. Ini mempersonalisasi pengalaman bagi pengguna dengan menciptakan kelompok untuk memberikan nilai, kata Hoh Jian Wei – kepala Desain Bisnis di Ford, “Merancang berdasarkan kelompok adalah pengubah permainan saat ini.”

 

DHL adalah salah satu pemain paling mapan dalam lanskap logistik dan rantai pasokan global. Perusahaan ini bersedia menginvestasikan lebih dari $2 miliar dalam proyek transformasi digital pada akhir 2025. Yenlo menyatakan bahwa salah satu contoh investasi tersebut adalah Pusat Kontrol Kualitas Lanjutan (AQCC) DHL. Sistem canggih ini memanfaatkan Kecerdasan Buatan (AI) dan pembelajaran mesin untuk melakukan analisis prediktif tentang kemajuan pengiriman, masalah waktu nyata, dan pergerakan pengiriman/penerbangan. Mereka juga meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan chatbot 24/7, yang memberikan informasi waktu nyata mengenai keberadaan paket atau Pengiriman Sesuai Permintaan serta opsi untuk menjadwalkan pengiriman paket – membuat keterlibatan pengguna akhir lebih mudah dari sebelumnya. Untuk lebih mengurangi kontak antara individu, label kode QR disediakan untuk pengembalian yang menghilangkan kontak yang tidak perlu dengan individu saat mengembalikan paket.

 

Manfaat Transformasi Bisnis Digital

 

Transformasi digital memberikan perusahaan kesempatan untuk menciptakan alat digital yang meningkatkan layanan pelanggan dan lebih memenuhi kebutuhan individu atau industri. Sistem respons otomatis memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan tanpa menginvestasikan dalam staf atau sumber daya. Dengan akses ke cara penyimpanan data secara terpusat, digitalisasi dapat memperlancar proses pengambilan keputusan yang mempertimbangkan berbagai faktor sekaligus yang mengarah pada pengembangan solusi yang terinformasi. Digitalisasi tidak hanya melibatkan kemungkinan penyimpanan tetapi juga memonetisasi mereka melalui penjualan Solusi Perangkat Lunak yang tepat menciptakan cara lain untuk mencapai keuntungan. Ide ini tumbuh pesat berkat pernyataan terkenal Natya Nadella tentang ‘Setiap perusahaan adalah perusahaan perangkat lunak’ selama salah satu konferensi Microsoft Convergence-nya yang terkenal, mendorong semua bisnis untuk beralih dari pendekatan berbasis produk menuju solusi berbasis perangkat lunak.

 

Transformasi digital membuka banyak peluang di semua industri, memungkinkan perusahaan kecil untuk bersaing dengan pesaing yang mapan dalam hal efisiensi, akurasi, dan inovasi. Dengan memanfaatkan kemajuan teknologi seperti automasi, analitik berbasis AI, dan fitur yang berfokus pada pelanggan, bisnis dapat secara efektif menjembatani metode tradisional dengan solusi modern yang memastikan keberlanjutan operasi mereka secara global. Semua bisnis harus mengadopsi pendekatan yang lebih cerdas jika mereka ingin tetap layak – tetapi juga menonjol dari rekan-rekan mereka di pasar yang sangat kompetitif saat ini.