“Ce que fait la nouvelle technologie, c'est créer de nouvelles opportunités pour réaliser un travail que les clients souhaitent voir fait.” – Tim O’Reilly. Dans un monde numérique en constante évolution, les entreprises se lancent et récoltent les fruits de l'adoption d'une gamme d'initiatives de transformation numérique. L'automatisation, la gestion des données et les stratégies d'optimisation ont été mises en avant par des leaders de l'industrie comme Ford et DHL pour ouvrir de nouvelles opportunités pour leurs opérations - et donner l'exemple que les petites entreprises devraient suivre. Mais comment font-ils exactement ?

Comment Ford et DHL mettent en œuvre la transformation numérique des entreprises

Grâce à des analyses avancées, à l'automatisation et à d'autres technologies de pointe, Ford révolutionne ses opérations tout en visant à maintenir l'efficacité à chaque étape de la production. Amplitude souligne qu'une des façons dont Ford a mis en œuvre cette technologie est par l'utilisation d'un système de pièces sans fil pour le flux de matériaux, leur permettant d'identifier les quantités pour chaque pièce de manière plus efficace qu'auparavant. Cela augmente la productivité de leur main-d'œuvre nécessaire, car les pièces sont toujours disponibles et répondent à la demande plus facilement que jamais. Un autre exemple remarquable est FordPass – une application qui permet aux clients de vérifier les niveaux de batterie ou de carburant, de verrouiller/déverrouiller les portes à distance depuis leur téléphone et même de suivre des informations de maintenance comme les changements d'huile sans jamais avoir à se rendre dans un garage. Cela personnalise les expériences pour les utilisateurs en créant des cohortes pour générer de la valeur, a déclaré Hoh Jian Wei – responsable de la conception commerciale chez Ford, “Concevoir autour des cohortes est un changement de jeu aujourd'hui.”

 

DHL est l'un des acteurs les plus établis dans le paysage mondial de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement. L'entreprise est prête à investir plus de 2 milliards de dollars dans des projets de transformation numérique d'ici la fin de 2025. Yenlo indique qu'un exemple de cet investissement est le Centre de Contrôle de Qualité Avancé (AQCC) de DHL. Ce système à la pointe de la technologie utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique pour effectuer des analyses prédictives sur l'avancement des livraisons, les problèmes en temps réel et les mouvements d'expédition/de vol. Ils améliorent également l'expérience client grâce à leur service de chatbot 24/7, qui fournit des informations en temps réel concernant l'emplacement des colis ou la livraison à la demande, ainsi que l'option de programmer la livraison de colis – rendant l'engagement des utilisateurs final plus facile que jamais. Pour réduire davantage le contact entre individus, des étiquettes QR sont fournies pour les retours, éliminant ainsi le contact inutile avec les personnes lors du retour des colis.

 

Les avantages de la transformation numérique des entreprises

 

La transformation numérique offre aux entreprises l'opportunité de créer des outils numériques qui améliorent le service client et répondent mieux aux besoins individuels ou sectoriels. Les systèmes de réponse automatisés permettent des communications personnalisées avec les clients sans investir dans le personnel ou les ressources. Avec l'accès à des moyens de stockage de données centralisés, la numérisation peut rationaliser les processus de prise de décision qui prennent en compte plusieurs facteurs à la fois, conduisant à l'élaboration d'une solution éclairée. La numérisation n'implique pas seulement des possibilités de stockage, mais aussi la monétisation de celles-ci par la vente de solutions logicielles appropriées, créant ainsi un autre moyen d'atteindre des bénéfices. L'idée a considérablement grandi grâce aux célèbres remarques de Natya Nadella sur ‘Chaque entreprise est une entreprise de logiciels’ lors de l'une de ses célèbres conférences Microsoft Convergence, encourageant toutes les entreprises à passer d'une approche basée sur les produits à des solutions basées sur les logiciels.

 

La transformation numérique ouvre de nombreuses opportunités dans tous les secteurs, permettant aux petites entreprises de rivaliser avec des concurrents établis en matière d'efficacité, de précision et d'innovation. En tirant parti des avancées technologiques telles que l'automatisation, les analyses pilotées par l'IA et les fonctionnalités centrées sur le client, les entreprises peuvent efficacement combler le fossé entre les méthodes traditionnelles et les solutions modernisées qui garantissent l'avenir de leurs opérations à l'échelle mondiale. Toutes les entreprises doivent adopter des approches plus intelligentes si elles souhaitent rester viables – mais aussi se démarquer de leurs pairs dans le marché ultra-compétitif d'aujourd'hui.