“Lo que la nueva tecnología hace es crear nuevas oportunidades para realizar un trabajo que los clientes quieren que se haga.” – Tim O’Reilly. En un mundo digital en constante evolución, las empresas están dando el salto y cosechando los beneficios de adoptar una variedad de iniciativas de transformación digital. La automatización, la gestión de datos y las estrategias de optimización han sido pioneras por líderes de la industria como Ford y DHL para abrir nuevas oportunidades en sus operaciones, y establecer un ejemplo que las empresas más pequeñas deberían seguir. Pero, ¿cómo lo están haciendo exactamente?

Cómo Ford y DHL están Implementando la Transformación Digital Empresarial

A través de análisis avanzados, automatización y otras tecnologías de vanguardia, Ford está revolucionando sus operaciones mientras busca mantener la eficiencia en cada etapa de producción. Amplitude destaca que una forma en que Ford ha implementado esta tecnología es a través del uso de un sistema inalámbrico de flujo de materiales, lo que les permite identificar cantidades para cada parte de manera más eficiente que antes. Esto aumenta la productividad de su mano de obra necesaria, ya que las piezas están siempre disponibles y se adaptan a la demanda más fácilmente que nunca. Otro ejemplo notable es FordPass, una aplicación que permite a los clientes verificar los niveles de batería o combustible, bloquear/desbloquear puertas de forma remota desde su teléfono e incluso rastrear información de mantenimiento como cambios de aceite sin tener que visitar un taller. Esto personaliza las experiencias para los usuarios al crear cohortes para generar valor, Hoh Jian Wei, jefe de Diseño Empresarial en Ford, dijo: “Diseñar en torno a las cohortes es un cambio de juego hoy en día.”

 

DHL es uno de los actores más establecidos en el panorama global de logística y cadena de suministro. La empresa está dispuesta a invertir más de $2 mil millones en proyectos de transformación digital para finales de 2025. Yenlo afirma que un ejemplo de tal inversión es el Centro de Control de Calidad Avanzado (AQCC) de DHL. Este sistema de última generación utiliza Inteligencia Artificial (IA) y aprendizaje automático para realizar análisis predictivos sobre el progreso de las entregas, problemas en tiempo real y movimientos de envíos/vuelos. También están mejorando la experiencia del cliente a través de su servicio de chatbot 24/7, que proporciona información en tiempo real sobre la ubicación de los paquetes o Entregas a Pedido, junto con la opción de programar la entrega de paquetes, facilitando el compromiso del usuario final más que nunca. Para reducir aún más el contacto entre individuos, se proporcionan etiquetas de código QR para devoluciones que eliminan el contacto innecesario con personas al devolver paquetes.

 

Beneficios de la Transformación Digital Empresarial

 

La transformación digital proporciona a las empresas la oportunidad de crear herramientas digitales que mejoran el servicio al cliente y satisfacen mejor las necesidades individuales o de la industria. Los sistemas de respuesta automatizados permiten comunicaciones personalizadas con los clientes sin invertir en personal o recursos. Con acceso a formas de almacenar datos de manera centralizada, la digitalización puede agilizar los procesos de toma de decisiones que consideran múltiples factores a la vez, llevando a desarrollar una solución informada. La digitalización no solo implica posibilidades de almacenamiento, sino que también monetizarlas a través de la venta de soluciones de software adecuadas crea otra forma de alcanzar beneficios. La idea creció enormemente gracias a los famosos comentarios de Satya Nadella sobre ‘Cada empresa es una empresa de software’ durante una de sus famosas conferencias de Microsoft Convergence, alentando a todas las empresas a cambiar de un enfoque basado en productos hacia soluciones basadas en software.

 

La transformación digital abre numerosas oportunidades en todas las industrias, permitiendo a las empresas más pequeñas igualar a los competidores establecidos en términos de eficiencia, precisión e innovación. Al aprovechar los avances tecnológicos como la automatización, el análisis impulsado por IA y características centradas en el cliente, las empresas pueden efectivamente unir métodos tradicionales con soluciones modernizadas que aseguran el futuro de sus operaciones a escala global. Todas las empresas deben adoptar enfoques más inteligentes si desean seguir siendo viables – pero también destacar entre sus pares en el mercado ultra competitivo de hoy.